Estos términos y condiciones son válidos para realizar compras en la tienda online de FTV STUDIO (www.ftvstudio.es). Incluyen y definen los derechos y responsabilidades del vendedor (FTV STUDIO) y del comprador (cliente).
Vendedor:
FTV STUDIO
Fuerteventura, Islas Canarias, España
Al comprar productos en este sitio web, el comprador acepta los siguientes términos y condiciones, que se aplican a todas las relaciones entre el vendedor y el comprador (la celebración de un contrato de arrendamiento) y también para posibles quejas sobre los productos.
Le recomendamos que lea atentamente nuestros términos y condiciones antes de solicitar cualquier producto de FTV STUDIO.
Aceptación de su pedido.
Una vez que se realiza un pedido, recibirá un correo electrónico de nuestra parte confirmando la compra y el pago. El pedido podrá ser cancelado por el comprador a través del correo electrónico (info@ftvstudio.es) dentro de las 24 horas posteriores a la compra. El vendedor se reserva el derecho de no aceptar el pedido del comprador si los bienes requeridos no están disponibles por un período más largo o si el comprador no completa correctamente los datos de contacto, o si FTV STUDIO no puede obtener la autorización para el pago.
Precio de los productos.
Los precios se enumeran con artículos individuales. En todos los precios están excluidos los gastos de envío que variarán según el destino.
Opciones de pago y envío.
VISA MASTERCARD
Período de entrega.
El vendedor está obligado a entregar los productos en el plazo más breve posible, en función de su disponibilidad en tienda.
Los productos se enviarán dentro de las 48 horas laborales posteriores a la confirmación de la compra. El tiempo de entrega es de 3 a 10 días hábiles dentro de Europa y de 10 a 20 días hábiles fuera de Europa (tenga en cuenta que FTV STUDIO no puede garantizar un tiempo de entrega preciso). Por favor, considere siempre 24 horas en el servicio postal. El comprador está obligado a pagar el precio total del producto, incluidos los gastos de envío en el momento de realizar la compra. EL VENDEDOR NO ES RESPONSABLE EN CASO DE ENTREGA RETRASADA CAUSADA POR EL SERVICIO POSTAL. El pedido se puede cancelar dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra.
Cancelación y devoluciones
De acuerdo con la política de FTV STUDIO usted, como comprador, tiene 5 días después de recibir el paquete para devolver el producto comprado en su estado completo. El comprador tiene derecho a devolver el producto escribiendo un correo electrónico a info@ftvstudio.es. El permiso del vendedor debe obtenerse por escrito antes de que el comprador pueda devolverle cualquiera de sus productos. Si los productos se devuelven sin dicho permiso, el comprador autoriza al vendedor a retener los productos devueltos como riesgo y gasto individual del comprador. La importación debe incluir el número de productos que se devuelven y también la fecha de compra. Los productos deben devolverse completos, sin daños y sin usar, en el mismo embalaje en que se recibieron, incluido el recibo original. Sin un recibo, FTV STUDIO no aceptará devoluciones. La devolución del producto correrá a cargo del comprador. Siempre le recomendamos que asegure el paquete. No se acepta pago contra reembolso al devolver la mercancía. Cuando se cumplen todas las condiciones anteriores, el vendedor está obligado a devolver el dinero de los productos en la cuenta del comprador dentro de los 14 días posteriores a la aceptación de los productos devueltos.
Provisiones finales
Todos los cambios de estos términos generales se realizarán únicamente por escrito y se publicarán en el sitio web del vendedor a más tardar el día en que entren en vigor. Estos términos y condiciones entraron en vigor el 30.10.2021.
El derecho a presentar una reclamación
Si los productos adquiridos están dañados, el comprador tiene derecho a presentar una reclamación. Es necesario que los productos estén limpios, completos y que cumplan con los principios generales de higiene. El comprador está obligado a utilizar los bienes de acuerdo con las reglas generalmente conocidas, así como de acuerdo con los requisitos determinados para el uso y tratamiento de los bienes de acuerdo con su vida útil natural.
Cómo presentar una reclamación
Puede presentar una reclamación por escrito, mediante correo electrónico a info@ftvstudio.es. Los productos recuperados pueden ser entregados por su servicio postal más cercano o por un mensajero. La queja debe contener una descripción escrita del daño, que es el tema de la queja y el recibo de compra.
Responsabilidad del vendedor
El vendedor es responsable de la calidad de los productos y sus propiedades deben responder a las exigencias, principios legales y finalidad. El vendedor también es responsable de las imperfecciones que se produjeron durante el período de garantía. El vendedor no es responsable en caso de que se produzcan los siguientes defectos:
a) si el defecto fue causado por el comprador
b) si el comprador recibió un descuento en el producto o si el producto estaba en oferta en el momento de la compra
c) Si la mercancía se dañó debido a un uso inadecuado (es decir, contrario a las instrucciones de uso)
d) Si la mercancía se dañó debido a una manipulación incorrecta
e) si el color del material no se corresponde exactamente con el color en Internet según el cual se compró el producto
Una vez aceptada la reclamación, se emite una carta de reclamación que contiene la fecha de aceptación, qué tipo de mercancía se reclama, cuándo y dónde se adquirió la mercancía, qué defecto se ha producido y el precio de la mercancía en el momento de la compra. La carta de reclamación se envía al comprador por correo electrónico. El vendedor debe examinar la mercancía reclamada y decidir sobre la reclamación, en casos más complicados puede tardar hasta tres días laborables. El vendedor resuelve la reclamación en un plazo máximo de 30 días.
Período de garantía
El período de garantía es de 2 meses desde la aceptación de la mercancía a menos que se indique lo contrario en el producto, en el embalaje o en la carta de garantía. Si el reclamo está provisto de reparación, el período de garantía se extiende por el tiempo desde el cumplimiento del reclamo hasta el día en que el consumidor está obligado a hacerse cargo de la mercancía, incluso si no lo hizo. Si la reclamación se presenta con el cambio de los productos, el nuevo período de garantía corre a partir de la fecha en que se entregaron los productos, respectivamente enviados al comprador. Si la reclamación de mercancía defectuosa no se aplica dentro del período de garantía, la ley de responsabilidad por defectos caduca. El comprador será informado de la reclamación personalmente a través de correo electrónico a info@ftvstudio.es.
La protección de datos personales
FTV STUDIO cuida mucho a nuestros clientes y sabemos que las compras por Internet requieren mucha confianza. Vamos a respetar su privacidad. Toda la información que envíe se utilizará únicamente para el propósito de nuestra comunicación con ustedes, nuestros clientes. No compartiremos su información personal sin su permiso con terceros.
Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer las demandas de nuestros clientes y trabajamos para brindar el mejor resultado en todos los casos.
Siempre estaremos encantados de resolver cualquier inquietud o solicitud.